Byte & Retur

Så gör du ett återköp eller byte:

1. För att initiera en retur eller byte av varor, vänligen skicka ett mejl till info@monomo.se och inkludera ditt ordernummer.

2. Vid retur eller önskan om byte kommer vi att skicka en länk till din angivna e-postadress med detaljerade instruktioner för hantering av returen. Notera att returkostnaden bärs av dig som kund, och den exakta kostnaden beror på storleken på den returnerade produkten. Mer information om detta finns tillgänglig i våra “Köpvillkor”.

3. Efter att vi har mottagit och inspekterat produkten i vårt lager, förutsatt att den bedöms vara i oanvänt skick, kommer vi att genomföra en återbetalning för den returnerade produkten. Returfrakten kommer att dras av från återbetalningsbeloppet.

4. Vänligen se till att varan returneras tillsammans med fakturan eller följesedeln. Som kund ansvarar du för att produkten inte skadas under transporten tillbaka till oss. Om du har kvar det ursprungliga transportemballaget som användes vid leverans av artikeln, rekommenderar vi att du använder detta för returtransporten också. Om detta emballage saknas, tänk på att artikeln kan riskera skador under transporten. För extra skydd, använd ytterligare emballage med stötdämpande material mellan produkten och den yttre förpackningen. Vänligen undvik att fästa adresslappar direkt på varans förpackning; placera istället den ursprungliga kartongen inuti en annan kartong.

Ångerrätt

När du handlar varor på monomo.se har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag. Det betyder att om du ångrar ditt köp kan du meddela monomo.se inom 14 dagar från det att du fått det du beställt, antingen själv eller genom någon som fått i uppdrag av dig (ångerfristen).

Återbetalning

Monomo.se kommer att återbetala beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det datum då vi mottog meddelandet om att du utövar din ångerrätt. Återbetalningen kan dock fördröjas tills vi har mottagit varan i retur. Återbetalningen kommer att ske via det betalningsalternativ som du ursprungligen valde. Om du till exempel använde ett betalkort för att betala din order kommer beloppet att återbetalas till samma kort.

Observera att vi har rätt att dra av en summa från återbetalningsbeloppet som motsvarar eventuell värdeminskning av varan, om den har blivit använd eller är skadad jämfört med dess ursprungliga skick.

Skadade eller förlorade produkter under frakt

Vid eventuella skador eller förlorade produkter under frakten är det Monomo.se som tar ansvaret. Om du har mottagit en skadad beställning, ber vi dig vänligen kontakta oss på info@monomo.se. Vi kommer att svara så snabbt som möjligt med en passande lösning. För att underlätta hanteringen, vänligen behåll allt förpackningsmaterial och de skadade varorna innan du gör något anspråk.